3月30日，艾瑞咨询发布《2023-2025年中国演出票务行业发展趋势报告》(以下简称“报告”)，系统梳理了两年间演出票务行业的变化和困境，通过行业数据、专家访谈、消费者调研、案例分析等多渠道信息展现了演出票务行业的现状。
报告中特别关注到了“退票难”问题，从企业、消费者等多维度剖析了当下演出票务所处的困局，并尝试提供可操作的改进方案，呼吁从行业角度进行变革。
报告显示，当下消费者在网络上的发声更多集中在“退票”上。黑猫投诉2024年娱乐票务领域投诉数据报告显示，在超7.7万件娱乐票务投诉中，46.6%的投诉是关于演出票务的，而其中有一半为关于退换票的投诉。报告也通过调研发现，超过85%的消费者会主动关注演出票务的退票规则，最关心的是退票的手续费率，比例接近70%，其次是退票的时间窗口，关注度为65.4%。
针对退票难的问题，报告通过消费者调研、专家访谈尝试性地提出解决方案。其中，可借鉴大型体育赛事，设置官方转票平台。报告通过调研发现，消费者对于一键转票服务的期待度达90.8%，且超过80%的消费者认为该服务能解决退票难的问题，对此持积极乐观的态度。此外，消费者认为该服务的主要优势在于官方渠道出票更正规，能保证票务的真实可靠，减少溢价纠纷，转票流程也会更安全、交易更有保障。但防范和打击新型黄牛滥用规则，是该方案落地的难点之一。
报告认为，从可行性上看，演出分级制度具有可操作性。根据报告，演出分级制度是建立一套科学、透明的评估模型，将热门程度量化，根据不同等级匹配灵活的票务管理措施，如超热门演出贯彻强实名制并建立可控二手转让机制等。这种精细化的疏导模式，能在打击黄牛的同时兼顾效率与公平，最大限度保留市场活力。
不过报告也指出，演出分级制度其主要风险则集中在执行细节，如评级标准的公正性、消费者沟通的有效性。演出分级制度若能实施，则将是市场治理从被动、粗放的“封堵模式”，向主动、精细、数据驱动的“疏导模式”转变。
此外，报告也对行业未来发展做出了预测，未来演出类别泛化、平台国际化和票务服务的标准化是行业整体发展的大趋势，伴随着这“三化”的不断发展，消费者也将享受到更优质的内容、更多元的线下场景和更便捷的服务。
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